LA COMPOSITION DE LA COMMISSION DES USAGERS
affiche composition CDU juillet 2026
Si durant votre séjour, ou celui d’un de vos proches, vous avez des remarques à formuler, il est préférable de vous rapprocher en premier lieu du cadre de santé ou du chef de service qui vous aideront à trouver une solution adaptée.
Néanmoins si, pour différentes raisons, cela n’apparaît pas possible, vous pouvez prendre contact avec la personne en charge des relations avec les usagers : 03 21 88 70 31
QUI SONT VOS REPRÉSENTANTS DES USAGERS ?
Les représentants des usagers appartiennent à une association ayant une action effective et réelle dans le domaine de la santé. Leurs activités et leurs engagements les ont amenés à être mandatés pour représenter les usagers.
Au Centre Hospitalier de la Région de Saint-Omer qui sont-ils ?
Des représentants des usagers peuvent vous accompagner dans la démarche de plaintes ou de réclamation. Ils sont membres de la Commission des Usagers et également d’autres instances ou groupes de travail.
Vous pouvez les contacter en adressant un courrier à « représentants des usagers – direction générale »
(Centre Hospitalier de la Région de Saint Omer – Route de Blendecques BP 60357 HELFAUT – 62 505 SAINT OMER CEDEX)
Plaquette de présentation :
L’ENGAGEMENT DES REPRÉSENTANTS DES USAGERS
Les représentants des usagers ont élaboré une charte. Cette charte vise à définir les engagements liés à la fonction de représentant (e) des Usagers au sein de la Commission des Usagers instaurée réglementairement dans chaque établissement de santé.
Les 6 engagements du (de la) représentant (e) des usagers en Commission des Usagers
1. Défendre les intérêts de l’ensemble des Usagers
Les valeurs que vous portez sont universelles et ne doivent pas se limiter à celles de votre seule association d’appartenance.
2. Vous former
La formation vous permet d’assurer au mieux votre mandat et de vous servir des expériences des autres représentants.
Il est important de participer aux sessions de formations.
3. Siéger effectivement dans l’instance dans laquelle vous êtes désigné(e)
L’assiduité aux réunions locales et régionales, dès lorsque vous êtes désigné (e), favorise votre connaissance de l’environnement qui gravite autour de votre association.
4. Vous tenir informé (e) de l’évolution du système de santé
Les réunions organisées en région et les informations notamment par l’ARS doivent vous permettre de consolider vos acquis.
5. Rendre compte de vos actions
Le partage d’informations est primordial ; votre association d’origine doit être informée de vos actions.
6. Respecter la confidentialité
L’ensemble des informations portées à votre connaissance, surtout lorsqu’elles concernent des plaintes-réclamations, sont confidentielles, qu’elles soient écrites, orales, ou dématérialisées.
