VOUS SOUHAITEZ EXPRIMER UNE RÉCLAMATION OU FAIRE PART DE VOS REMARQUES ?

Si durant votre séjour, ou celui d’un de vos proches, vous avez des remarques à formuler, il est préférable de vous rapprocher en premier lieu du cadre de santé ou du chef de service qui vous aideront à trouver une solution adaptée.

Néanmoins si, pour différentes raisons, cela n’apparaît pas possible, vous pouvez prendre contact avec la personne en charge des relations avec les usagers : 03 21 88 70 31

Vous pouvez également adresser un courrier à l’attention de monsieur le Directeur à l’adresse suivante :

Monsieur le Directeur du CHRSO
BP 60357 HELFAUT
62505 SAINT OMER CEDEX

Après en avoir pris connaissance, monsieur le Directeur confiera l’instruction de la réclamation au service chargé des relations avec les usagers.

Vous pouvez également solliciter un entretien de médiation, auprès de monsieur le Directeur ou du service chargé des relations avec les usagers.

Sachez que tout sera mis en œuvre pour répondre au mieux à vos griefs, et une réponse vous sera systématiquement adressée.

N’oubliez pas également de remplir le questionnaire de satisfaction (vous pouvez l’envoyer par courrier après votre séjour si vous le souhaitez) :

Questionnaire de satisfaction hospitalisation complète 2023Télécharger

QU’EST-CE QU’UN ENTRETIEN DE MÉDIATION ?

Le médiateur médical

Si vous estimez être victime d’un préjudice du fait des soins médicaux qui vous ont été donné, vous pouvez demander l’assistance et les conseils d’un médiateur médical.

Les missions de ce dernier consistent à :

  • Prendre contact avec le plaignant (le patient ou l’un de ses proches) et lui proposer généralement un rendez-vous
  • Consulter le dossier médical, avec l’accord du patient
  • Compléter l’information, expliquer et essayer de résoudre les malentendus éventuels
  • Informer, si besoin, sur les modalités du recours gracieux qui fera intervenir l’assurance de l’hôpital et rédiger systématiquement un compte-rendu de la rencontre avant de rendre compte au directeur de l’établissement qui dispose du pouvoir de décision en lui adressant, ainsi qu’aux services concernés, ses recommandations
  • Indiquer au plaignant les voies de recours judiciaire possibles, si les démarches amiables ont échoué

Le médiateur non médical

Le médiateur non médical est appelé à connaître toutes les plaintes pour lesquels l’usager n’attend pas une réponse médicale. Elles peuvent être liées à l’organisation des soins et au fonctionnement des services, et également à l’expression de ses droits individuels.

Ses missions et les modalités de saisine sont alors similaires à celles du médiateur médical.

Vous pouvez également solliciter les représentants des usagers.